FAQs
¿Qué es Don Humo?
Nos dedicamos a la comercialización de productos para el cultivo de marihuana, desde la germinación hasta su recolecta, siempre desde la responsabilidad y las ganas infinitas de aprender más sobre esta increíble planta.
¿Qué es el THC?
El tetrahidrocannabinol o THC es el principio activo más importante de la planta del cannabis responsable de la mayoría de los efectos terapéuticos y psicoactivos.
En Europa el contenido máximo de THC que está limitado es el 0.3%.
Es muy importante conocer las leyes de cada país.
Según la ley vigente en España, no hay un límite legal establecido para el cultivo de marihuana y la clasificación de la infracción como administrativa o penal dependerá de si el cultivo está destinado al consumo personal o si se demuestra que tiene fines de comercialización, distribución y/o tráfico.
¿Todos los productos son legales?
Por supuesto que todos los productos son legales en la Unión Europea. Operamos con las leyes españolas y las normativas europeas vigentes.
Ninguno de los productos es psicotrópico (incluido las semillas) y están destinados para usos técnicos.
Plazos y costes de envío
¿A dónde hacen los envíos?
Actualmente ofrecemos servicio de envío a España peninsular y Portugal.
Estamos trabajando para que sea posible en un futuro enviar al archipiélago Canario, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En condiciones normales, llegará entre 24-48h en península, de 48-72h en Portugal.
Una vez finalizado todo el proceso de compra, recibirá un e-mail de confirmación de la recepción del pedido.
Los paquetes se envían dentro de las 24 horas laborables (de lunes a viernes) siguientes a la recepción del pago.
Nuestra empresa de envío no entrega en fines de semana o festivos.
¿Cuánto cuesta el envío?
Para España peninsular, los envíos son gratuitos si el valor del pedido supera los 60€.
Para importes inferiores, el coste del envío será de 6€.
En el caso de Portugal, los envíos son gratuitos si el valor del pedido supera los 75€.
Para importes inferiores, el coste del envío será de 10€.
¿Tengo seguimiento de mi pedido?
Sí, una vez enviado su pedido, recibirá un correo con un número de seguimiento y la información necesaria para poder realizar un rastreo en la web del transportista.
Garantía y método de pago
¿Qué hago si me llega un producto en mal estado?
Sus artículos estarán envasados de forma profesional y bien protegidos para su transporte.
No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir su paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos.
Por favor, revise su envío cuidadosamente a su llegada para asegurarse de que no haya sido dañado durante el envío.
Todas las reclamaciones por productos dañados deben hacerse como muy tarde 48 horas después de recibir el paquete, al teléfono de atención al cliente o a través del correo electrónico hello@donhumo.com
¿Se puede devolver un producto?
Sí.
En el caso de que el motivo de la devolución no sea imputable a Don Humo, el cliente deberá asumir los gastos de envío por devolución.
En cualquier caso, las devoluciones deberán cumplir los siguientes requisitos:
-El producto devuelto debe encontrarse en su estado original, conservando, en todo lo posible, el embalaje y etiquetado original.
-Para la devolución debe utilizarse la misma caja en la que se realizó el envío.
¿Me devuelven el dinero?
Sí.
Recibirá un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto en nuestras instalaciones.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
El pago de las compras se podrá efectuar mediante tarjeta de crédito o de débito, y BIZUM.
Pago seguro mediante pasarela de Redsys.
